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服务就要做到极致
(日)志贺内泰弘更新时间:2016-09-07 15:07:47
最新章节:第11章 译后记开会员,本书免费读 >
本书作者与星丘店员工深入交谈,通过他们质朴而感人的服务故事,揭示日本极致待客之道。我们要怀有一颗努力‘拥抱’客户的心,以我们的待客之道实现前所未有的‘打动人心’的服务。”正是如此,服务被雷克萨斯星丘店的员工视为心灵的“拥抱”,将客户看作值得珍惜的朋友,跳脱服务手册之外,设身处地想他人之所想,甚至先与他人而想到。没有用心的服务,无论如何讲究形式,也无法传递诚意。星丘店的成功并非能力过人者的壮举,而是坚持不懈地服务。所谓天道酬勤,点滴积累便可创造奇迹。日本的匠人精神在星丘店的员工身上尽显无疑,他们彰显了服务领域的匠人品质,销售层面的匠人之技。
品牌:中信出版社
译者:潘小多
上架时间:2016-05-01 00:00:00
出版社:中信出版社
本书数字版权由中信出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
服务就要做到极致最新章节
查看全部- 第11章 译后记
- 第10章 后记
- 第9章 与其制造惊喜,不如多做实事
- 第8章 服务的第一步就是用心
- 第7章 革新源于对细节的关注
- 第6章 用心拥抱每一个人
- 第5章 没有不知道,没有做不到
- 第4章 通往成功,唯有服务至上
- 第3章 用鞠躬征服顾客,用问候改变人生
- 第2章 序言
(日)志贺内泰弘
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