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客户服务:策略、技术、管理
苏朝晖更新时间:2020-03-16 14:11:46
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本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
客户服务:策略、技术、管理最新章节
查看全部- 参考文献
- 综合实践3:XX行业(企业)的客户服务策划
- 综合实践2:案例分析——XX企业的客户服务
- 综合实践1:成功案例分享——XX企业的客户服务
- 思考题
- 第三节 客户服务品牌的塑造与维护
- 第二节 客户服务品牌识别的设计
- 第一节 客户服务品牌的作用、建设的目标与定位
- 引例:中国快餐连锁市场上客户最喜爱品牌——吉野家
- 第十章 客户服务的品牌管理
苏朝晖
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