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服务营销与管理
更新时间:2020-09-08 17:15:45
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本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点,以建立顾客忠诚为目标,以提升服务质量为核心,以弥合服务质量差距为手段,详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略,包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
品牌:人邮图书
上架时间:2015-12-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
服务营销与管理最新章节
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撬开总监文案脑
这是一套你买得起、用得上、学得会、能实战的总监文案脑说明书!写好文案、做好项目,从来都不是靠三招两式的方法论,文案人的文案脑才是内容创作过程中值得依赖的武器。升维文案人的总监文案脑,才是文案人从根上解决创作难题的有效路径。本书把文案总监的大脑里对文案创作、传播沟通、项目管理的全套认知开源于众,涵盖了作者对文案创作的10年思考心得和系统认知。本书写给在文案升级路上一路遭受“毒打”,但仍然相信文案力量管理21.4万字 爆款销售文案万能公式:4步让销量飙升
为什么你学了写作,还写不出爆款文案?为什么你的文案曝光量很好,但变现能力很差?这可能因为,你还没有掌握文案写作的基本技法——用特定的技巧将文字组合起来,形成一篇爆款文案。也可能因为,你还没有系统学习文案变现的写作公式——是的,无论是小红书文案、短视频文案、社群销售文案、电商文案、促销海报文案、朋友圈文案,还是AI文案……这些文案都有对应的写作公式。本书不仅详细展示了各种文案写作技巧和公式,还会带你管理9.8万字- 会员
抖音·快手·微信视频号·B站:短视频电商运营实战
本书以抖音、快手、微信视频号、B站4类短视频平台为基础,详细阐述基于这些平台的电商业务运营与管理。全书共10章,第1章从整体上阐述短视频电商的概况,包括发展现状,较之传统电商的优势,人、货、场逻辑;第2~5章分别阐述短视频电商的账号构建、内容运营、粉丝运营和数据运营;第6~9章分别针对抖音、快手、微信视频号、B站四个平台进行介绍,围绕变现模式展开,这部分是全书的重点,着重介绍相应的方法、技巧、步骤管理11.4万字 - 会员
引爆营销与增长:有效的B2B营销落地方法与实践
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小本经营之道:开一家赚钱的小店
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抖音全域兴趣电商运营一本通
本书共分为12章,分别从基础入门、平台扶持、账号运营、内容打造、橱窗管理、视频带货、直播带货、店铺运营、商城搜索、营销推广、数据分析、抖音盒子等方面入手,教读者玩转抖音全域兴趣电商运营。管理8.5万字 - 会员
1小时学会抖音玩法
当下,短视频已进入野蛮生长期,随着5G时代的到来,其发展势头必将更加火热。抖音作为短视频强势的阵营之一,日活跃用户已超4亿,成为了娱乐与电商的主要阵地。在抖音玩法层出不穷,抖音电商日益精细化的今天,抖音该怎么玩?本书从抖音的定位、内容制作、拍摄、推广、吸粉、营销、引流、变现等各个环节进行了分析与讲解,并结合大量的实际案例,手把手教你玩转抖音,助你抢占未来10亿抖音流量的红利期。管理7万字 - 会员
中国地理标志品牌发展报告(2018)
本书由南京农业大学中国地标文化研究中心组织编撰,在研究国内外地理标志品牌发展动态的前提下,以国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、中国农业部审批的近万个地理标志商标、品牌为基础,紧紧围绕国家品牌战略,梳理地理标志品牌资源,彰显地理标志优势特色,促进中国地理标志品牌发展。管理16万字 - 会员
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