1.3 互联网产品的“术”—战术执行层：正确地做产品
知道了互联网产品的“法”—如何定位正确的产品后，产品经理最关心的无疑是怎么样将这个产品正确地做出来，而接下来互联网产品的“术”将介绍一些技巧和工具来应对如何正确地做产品。
1.3.1 产品目标为先，业务规则次之，产品元素最后
作为一个系统，最重要的是什么？不是各元素，也不是系统的联系规则，《系统之美》一书中指出，系统中最不明显的部分是它的目标，而这常常是系统中最关键的决定因素。如果三者必去其一，首先去掉系统的各元素，再去其一，则是业务规则，系统目标是万万不可去掉的，若去掉系统目标，则系统就不是系统了。同样的，作为一个系统，产品目标自然是最重要的，产品的业务规则次之，产品元素最后。这时也许有朋友会问：得出这个观点，对我们做互联网产品有什么现实的帮助和指导意义吗？
从整体上来看，按照对一个互联网产品成功影响的大小排序，应该是产品目标先于功能需求，功能需求先于交互流程，交互流程先于UI界面，UI界面先于视觉效果。这在第5章中会详细介绍。
作为互联网产品经理，我们不应该总是呆在办公室里研究UI、UE、功能、性能，更应该充分接触市场、接触用户，真正搞清楚市场、用户到底需要什么样的产品。如果产品中的用户需求、产品交互流程设定有问题，其他细节处理得再精妙也只是舍本逐末，产品不可能成功，因为那不是用户所需要的。乔布斯的苹果神话之后，几乎所有人都在强化一个概念：用户体验！演变到最后，都走歪了。现在不少公司的产品竞争逐渐演变成了拼UI、UE，事实上，仅靠UED，靠这种锦上添花的“花拳绣腿”是绝对无法创造出一个成功的产品的。
1.3.2 准确把握用户需求—“掕得清”
一般来说，很少有用户会对自己需要的产品能形成非常精确的描述，用户自己也不知道他的潜在需求或真正需求到底是什么，而且用户一般也难以对未形象化的产品进行表述和评价。乔布斯说过“我不可能去问顾客一台基于图形的电脑是什么样的，因为他们自己也不知道基于图形的电脑会是什么样。没人见过这样的电脑。”所以，这需要产品经理自己去判断、深挖、把握。我们把它称为“把需求掕得清的功力”。
我们以福特说过的那句经典的名言为例，来讨论一下如何把需求“掕得清”福特说，如果我在发明福特汽车之前，去问问用户想要一个什么样的交通工具那么所有的用户都会告诉我他想要一匹更快的马。
这里我们把产品解决方案分为上中下三策。下策往往会被用户牵着鼻子走即，用户说什么，我就满足他什么。用户说想要一匹更快的马，那我就去设计一匹马，让它跑得快就解决问题了。这个思路比较僵化，这么想的人是初级互联网产品经理，他能满足用户的基本需求。中级互联网产品经理听到用户想要更快的马，会在“更快的”方面做文章，通过一些别出心裁的设计，能够在某些细节方面做到极致，他能满足用户的期望需求。最顶尖的产品经理能够把握用户的本质需求，他知道用户其实是想要“更快的交通工具”，虽然最后做出来的产品不是用户口中的“马”，而是一部“车”，但这无疑满足了用户的兴奋需求
，超乎完美地解决了用户的交通问题。
其实，对于大多数产品经理，我们平时可以多做一些“中策的产品解决方案”的训练，如果偶尔能够做出一些“上策的产品解决方案”那就很不错了，循序渐进，日积月累，争取像乔布斯那样能够经常做出上策的完美产品出来。关于“准确把握用户需求”，本书会在第4章与读者一同探讨“把需求掕得清”的方法和技巧，包括如何准确定义需求、“解决问题、而非提供功能”意识的培养和训练、如何管理需求等。
1.3.3 产品也讲辩证法—“舍得”
我在大学读书期间曾经对《道德经》做过一番研究，道德经里讲了很多王道之术，有的读者可能觉得老子那套东西很虚，什么无为有为的很难理解。实际上它对我们为人处世，包括做互联网产品都有诸多启示。
比如，老子提到“舍得”，有舍才有得。在生活当中，你追女孩子，舍的是精力、是时间、是钱物（在现代社会，恋爱总归是免不了要花些钱的，无论多少），得的是什么？得的是美人心。以互联网行业为例，现在很多大公司都在用的“免费策略”也是“舍得”智慧的体现，它们舍的是基础产品的服务，得的是流量、是用户黏性、是品牌推广、是增值服务收入。
同样的，在互联网产品设计中，也存在舍得。产品功能复杂度守恒说的就是一舍一得。舍的是产品经理及研发工程师的用心及辛苦，得的是完美的产品体验、完美的用户满意度等等。关于这些，我们在第5章和读者一同探讨。
1.3.4 用做人的思路做产品—“换位思考”
格拉西安的《智慧书》，被称为世界三大奇书之一。这本书有一个观点，对我们很有现实启示意义：人们是否喜欢我们，往往取决于我们让对方获得的感受。同样的，用户是否喜欢我们的产品，往往取决于我们的产品让用户获得的感受。因此用为人处世的思路做产品，从“换位思考”的角度做产品，才能做出具有完美用户体验的互联网产品。
为什么说从“换位思考”的角度做产品才能做出具有完美用户体验的产品呢？斯坦福大学的社会学家CliffordNass和ByronReeves在1996年发表的研究成果中告诉我们：人类有一种本能，这个本能会告诉人类如何与周围有意识的生物交往。一旦任何物体表现出足够的交互性—就像互联网产品、软件产品那样—这些本能就会被激活。也就是说，人类对待、响应互联网及软件产品的方式和对待、响应其他人类同伴的方式是相同的。因此，我们要想让用户喜欢我们的互联网产品，一定要将我们的互联网产品设计得像一个举止得体、魅力十足的人。
那么，好的互联网产品应该是什么样子的呢？
- 好的互联网产品，不会高高在上，不会让用户产生丝毫的自卑感。
- 好的互联网产品，不会让用户感觉自己很傻。
- 好的互联网产品，不会让用户困惑。
- 好的互联网产品，不会让轻易出错。
- 好的互联网产品，往往是很体贴的。
- 好的互联网产品，往往是很低调的。
- 好的互联网产品，会带给用户成就感。
- 好的互联网产品，会默默地做很多我们不知道的工作。
- 好的互联网产品，……
在第6章我们会与读者一同探讨好的互联网产品带给用户的体验。