2.1　6种功能管理，后台操作必须熟练掌握

在微信公众号后台，“功能”栏紧挨着“首页”栏，无论是线上线下，还是前台后台，都与之紧密关联。因而，熟练运用和掌握公众号的功能管理，绝对是后台操作的重点任务。

2.1.1　自动回复及时互动

在功能管理中，自动回复的设置包括3类，即关键词回复、收到消息回复和被关注回复。说到具体操作，后两类大体是一样的，只是设置的回复内容不同，且比较简单，在此就不再具体介绍，而前一类却有着本质的不同，且比较复杂，下面将进行详细介绍。

所谓“关键词回复”，指的是用户发送的信息中如果出现了平台设置的完整关键词，平台就会触发“关键词回复”功能，把预先设置的信息内容发送给对方。图2-1所示为“手机摄影构图大全”公众号的用户输入含有关键词“摄影”的“关键词回复”结果显示页面。

“关键词回复”的设置对公众号非常关键，接下来我们就对相关操作进行具体解读。

步骤01　进入微信公众号平台后台首页，单击“自动回复”按钮，选择“关键词回复”选项，进入“关键词回复”界面，单击“添加回复”按钮，如图2-2所示，执行操作后，即可进入“关键词回复”设置界面。

在“关键词回复”设置界面，设置内容包括3项：规则名称、关键词和回复内容，我们需要对其一一进行设置。在此以企业或商家寻求合作的情况为例，介绍关键词回复的内容设置。

步骤02　在“规则名称”一项中，填写简单的能说明具体事由的词或词组，不可超过60字，比如，我们可以输入“电子书”，新建一个规则，如图2-3所示。

步骤03　在“关键词”一项中，首先选择“半匹配”选项，然后输入用户发送信息中一定会出现的关键词——“电子书”，之后单击或图标，则可添加或删除对应的关键词设置，如图2-4所示。

步骤04　设置关键词之后，运营者只需在“回复内容”一项中，单击“回复内容”右侧的“添加”按钮，就会出现可以添加的5种内容形式；在此选择“文字”选项，如图2-5所示。操作完成后，在弹出的“添加回复文字”对话框中，输入回复内容，最后再单击“确定”按钮，如图2-6所示。

步骤05　执行操作后，即可在“关键词回复”设置页面显示回复内容，如图2-7所示。不知道大家有没有注意到，当将鼠标指针移至回复内容上时，在回复内容的右侧，还会出现和图标，单击它们，可分别对回复内容执行相应操作。

步骤06　设置完“关键词回复”的具体内容后，接下来就是为这些内容选择一种合适的回复方式，在此勾选“随机回复一条”单选按钮，然后单击“保存”按钮即可完成新建“关键词回复”设置的全部操作，如图2-8所示。

2.1.2　自行分类安排内容

如果企业或者个人要进行微信公众平台运营，那么了解一些与公众号栏目设置相关的知识是非常有必要的。

而自定义菜单管理是设置公众号栏目的一个重要方面，是微信公众号订阅者在点开或者关注某一个微信公众号之后，出现的首页面最下方的几个栏目。图2-9所示为“手机摄影构图大全”微信公众号设置的自定义菜单栏目。

接下来开始介绍设置“自定义菜单”的操作流程，具体内容如下。

步骤01　登录进入微信公众平台后台首页，单击功能栏中的“自定义菜单”按钮，进入“自定义菜单”界面，单击界面下方的“+添加菜单”按钮，如图2-10所示。进入“菜单编辑中”页面，在这个页面已出现了一级菜单，只要在页面中的“菜单名称”栏中，输入自己想要设置的名称即可，如图2-11所示。

一级菜单名称设置成功之后，运营者需要进行菜单内容设置。在菜单内容设置中，有“发送消息”和“跳转网页”两个选项可以选择，运营者可以根据自己的需求进行选择。

步骤02　单击“构图大师”菜单，选择“发送消息”选项，进入相应页面。如果选择发送图文信息，那么单击“图文信息”按钮，然后单击“从素材库选择”按钮（还可单击“新建图文信息”按钮）设置图文信息，弹出“选择素材”对话框，选择需要的图文信息，然后单击“确定”按钮，即可完成菜单内容的设置，如图2-12所示。

步骤03　执行上述操作后，返回“发送消息”选项设置页面，并显示选择的素材内容，运营者只需单击“保存并发布”按钮，便可完成对该菜单栏的设置，如图2-13所示。

2.1.3　用户留言信息管理

对于微信公众号而言，如果用户想要与平台沟通，那么可以在平台留言，而运营者可以通过微信公众平台后台对这些留言进行管理。下面就介绍“留言管理”功能的具体操作方法。

步骤01　登录进入微信公众平台后台首页，单击功能栏中的“留言管理”按钮，进入相应界面，移动鼠标指针至一条留言的右侧，可以看到在留言的右侧出现了3个图标，分别表示“精选”“置顶”和“删除留言”。单击图标，即可进行精选操作，如图2-14所示。

步骤02　成功设置网友留言精选之后，在留言右侧“操作”栏的下方，就有一个图标，如图2-15所示，表示留言已精选。当然，如果不小心点错了或者是要把已加入精选的留言撤销，单击图标即可撤销精选。

除了可以“精选”留言外，还可以将留言置顶或删除。另外，用户若查看留言，有时会觉得太多、太繁杂，可以通过该界面留言上方的3个选项来进行筛选，如图2-16所示，还可通过右上角的搜索框进行搜索。

2.1.4　投票管理平台活动

在微信公众平台上，展开一场有意义的投票活动，不仅可以吸引平台用户参加，增加双方互动，提升用户活跃度，且有些投票活动还可以吸引更多的用户关注公众号，实现快速引流的目标。

在微信公众平台后台，运营者可以新建投票和对已截止的投票进行查看“详情”和“删除”操作。在此将为大家具体介绍“新建投票”的操作方法。

步骤01　登录进入微信公众平台后台首页，单击功能栏中的“投票管理”按钮，进入相应界面，单击“新建投票”按钮，如图2-17所示。

步骤02　进入“投票管理／新建投票”页面设置投票信息，首先在该页面设置“投票名称”和投票的“截止时间”，然后在下方的“问题”区域，设置其“标题”“选择方式”和各个选项，如图2-18所示。

步骤03　设置完成后，可以单击“预览”按钮扫描二维码预览新建投票。确认无误后，单击“保存并发布”按钮，弹出“发布投票”对话框，显示“发布投票后投票将不可编辑，是否发布？”提示，运营者如果确认发布，单击“发布”按钮，如图2-19所示，即可发布新建的投票。

步骤04　执行操作后，返回“投票管理”页面，在该页面会显示新建的投票信息，如图2-20所示。

2.1.5　页面模板清晰排序

通过微信公众平台的“页面模板”功能，运营者可以在按照一定顺序导入控件和素材之后，复制链接到自定义菜单上对外发布。可见，通过页面模板的添加和设置，可以让用户更加快速地找到需要的信息，更加系统地阅读推送的图文内容。

在微信公众号后台，运营者不仅可以添加模板，还可以对已添加的模板进行编辑和修改。接下来就以添加模板为例，介绍具体的操作方法。

步骤01　登录进入微信公众平台后台首页，单击功能栏中的“页面模板”按钮，进入相应界面，然后单击“添加模板”按钮，如图2-21所示。

步骤02　进入选择模板页面，有“列表模板”和“封面模板”两类模板，单击“选择”按钮选择封面模板，如图2-22所示。执行操作后，进入“页面模板／编辑页面”页面，在其中可以设置上方的封面文章、下方分栏及文章等内容。首先，设置封面文章，单击右侧的“添加”按钮，如图2-23所示。

步骤03　弹出“从素材管理中选择”对话框，在“已发送”页面，选择相应的文章（最多可选择3篇文章），单击“确定”按钮，如图2-24所示，即可为封面添加文章。如果运营者对目前的封面文章排序有调整，可返回“页面模板／编辑页面”页面后，单击“添加”按钮右侧的“排序”按钮，然后拖动文章标签即可调整顺序，如图2-25所示，调整好后，单击“保存”按钮即可完成排序操作。

2.1.6　原创声明保护版权

在微信公众平台上，如果推送的是自己原创的文章，运营者应该在文章中声明原创，以便保护自身权益。那么这一功能具体该怎么运用和操作呢？本小节将一步步详细展示给读者。

步骤01　登录进入微信公众平台后台首页，单击功能栏中的“原创声明功能”按钮，进入相应界面。在“原创文章”页面，有“原创文章管理”和“长期转载账号管理”两个选项，选择“原创文章管理”选项进入相应页面，在页面右侧的“操作”栏下方，可通过单击“分享与转载详情”按钮查看相关情况。在此，单击“可转载账号”按钮，如图2-26所示。

步骤02　执行操作后，进入相应文章的转载账号管理页面，如图2-27所示，该页面有“单篇可转载账号”和“长期可转载账号”两项。其中，单击“长期可转载账号”右侧的“管理”按钮，与选择“原创文章”页面的“长期转载账号管理”选项后进入的页面相同。在此，单击“单篇可转载账号”右侧的“添加”按钮。

步骤03　弹出“添加转载账号”对话框，在“填写公众号”页面，在右侧勾选公众号，然后单击“下一步”按钮，如图2-28所示。当然，如果页面右侧没有要转载的公众号，也可在左侧的搜索框中搜索并选择。

步骤04　执行操作后，进入“设置该账号权限”页面，可以看到“可修改文章”和“可不显示转载来源”两项权限，在此勾选“可修改文章”权限，单击“确定”按钮，如图2-29所示。

步骤05　执行操作后，返回文章的“转载账号管理”页面，显示了添加的可转载账号，如图2-30所示。

如果运营者想取消该账号的转载权限，可单击图2-31中的“移出”按钮，在弹出的页面中单击“移出”按钮。