内容提要

本书由知名汽车品牌4S旗舰店店长、维修总监及部分职业院校从事职业教育多年的汽车教育专家编写，书中以实际汽车4S店汽车维修业务接待活动为主线，设计了完整的内容体系，同时按照汽车4S店的真实场景就相关知识点展现在图书上。具体内容包括：汽车售后服务概述、客户关怀、汽车维修业务接待流程、汽车维修业务接待专业能力素养。本书内容翔实，图文并茂，注重实例介绍，真正实现与企业间的零距离无缝对接。

本书可作为广大汽车行业业务接待和相关从业者学习用书，也可供广大汽车4S店及相关机构作为培训用书，并且可作为职业院校相关专业的教材。