01 基于企业战略思考

“让灵魂跟上脚步。”做人、做企业都是这样，匆忙行走中可能忘记了最初的目标。从系统论看局部改善并不一定提升整体效果。组织竞争力强大，企业具有竞争力，根本原因是公司内的生产要素都快速指向为客户创造价值这一目标。作为任职资格管理体系的设计者，必须清晰地理解公司的战略，理解公司战略要求下的员工能力需求，否则理论上设计的体系再完美，都无法为企业带来价值，甚至会带来负面作用。每家公司战略不同，员工能力需求也不同。

美国西南航空公司采用非常规战略——用低成本提供短途飞行服务。在此战略下必须聚焦如何实现飞机快速地往返，停留在地面的时间最少，这有赖于飞行员、乘务员、登机门服务员、票务员、营运指挥员、机坪操作员、行李员、货物员、机械师、加油员、清洁员、供餐员等高水平的统筹协同。在传统航空业，这些人地位相差悬殊，等级森严，是无法达成整体精诚合作状态的。而西南航空在其战略的要求下，提出了“目标一致、知识共享、相互尊重”的关系型文化，要求所有员工打破传统的等级观念，以客户服务满意度为共同目标，强调同事间相互尊重，在能力方面尤其要求知识共享，要求每位员工不但要充分熟悉本职工作，更要了解上下游的工作内容，了解整体起飞流程，这就形成了西南航空与其他航空公司不同的员工能力体系。

小贴士

根据哈佛大学教授卡普兰和诺顿的平衡计分卡，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。组织应从财务、顾客、业务流程、学习与成长4个角度审视自身业绩。其中，学习与成长角度即员工能力。不是所有的员工能力都是与企业目标一致的，也不是所有的目标都是企业当前所迫切需求的，要基于企业战略来指导员工能力的提升。