5.4 定义项目成功

根据以前项目经验列出所有导致成功和失败的因素。纵观全局并从已识别的因素中甄选出那些贯穿始终的内容。你会发现，这些因素的共同点在于：它们都是与人有关的，人是其中最重要的因素。

项目的成功或失败通常与团队的合作方式紧密相关。如果忽视与人相关的问题，如确定清晰的目标、有效的沟通方式、管理层的支持情况等，项目注定会陷入困境。当然，有心的人会在问题丛生的环境下找到出路。对领导层来说，挑战在于，如何为团队创造一个能发挥他们最大潜力的工作环境。

可以列出一堆关于项目成功和失败的定义。满足范围、进度和资源的需求对于项目成功来说只是一个起点。你会发现，有的情况下尽管明确了这三个方面的限制条件，项目仍会以失败告终。造成失败的原因可能是市场变化或竞争对手先发制人，也可能是客户变卦。还有一种情况是，没有考虑这些限制条件但事后发现项目依旧很成功。重要的是，要尽可能清晰和准确地确定需求，同时也要保持一定的灵活性，因为随着时间推移，需求和环境会发生变化，即使在项目进展过程中，很多都是已知条件的情况下也会有临时变化。

这里给出一个关于项目成功的参考性总体标准：与关键相关方沟通并询问他们关于项目成功的定义，让他们每次针对某一个关键部分进行界定。你会得到一些意外的答复，例如“不要为难我”“别让我见诸报纸（别让这个信息公开）”“只要完成这些事情就好了”。有时甚至还会出现一些自相矛盾的回复。要做的工作就是将这些给出的定义进行整合，并设法达成相应的目标。在项目早期进行这种对话有助于明确项目的目标，并能对关键相关方关注点提前预警。这种讨论的目标是通过对组织和相关方的期望进行裁剪的。

对项目成功的定义和看法是相对的，但也是真实的。曾经有一个项目经理说关于项目成功的“观念”比其他因素（如工作完成情况、成本、可衡量的收益回报率等）的影响都更大。听起来似乎实际的工作成果只是相关方和终端用户信念的副产品。

我们已经明确了一点，即项目的成功或失败与人息息相关，所以当前的目标就是要学会怎样成为更好的“人”的领导和管理者，而不仅是项目本身的管理者。怀着成为全能项目经理的目标，去培养各个方面的技能。

案例5.5 汇付天下上市项目成功的定义

案例背景

汇付天下成立于2006年6月，2011年获得《支付业务许可证》，2013年成为首批获得外管局颁发的《跨境支付业务许可》的支付公司，2018年6月汇付天下在香港联交所主板上市，成为首家上市的非银行支付机构，也成功拉开移动支付行业服务商冲刺主板市场的序幕。

根据2018年年报数据显示，汇付天下总体业绩持续高速增长，其中支付交易量为1.8万亿元，同比增长58%，收入为32.5亿元，同比增长88%，主要由支付交易量增加所致；净利润为2.63亿元，同比增长51%。这个上市项目的成功定义可以分为以下四个方面：

一是用户层面。汇付天下在小微商户移动支付与行业解决方案等成熟业务中保持快速增长。小微商户由2017年年底的580万家增加至830万家，面向小微商户的移动端支付交易量同比增长91%；行业客户数也由2017年年底的5 700家增至8 700家。

二是业务层面。汇付天下的业务主要是支付服务和金融科技服务两大板块。2018年支付服务收入为31.67亿元，占比达97.6%，同比增长95%；金融科技服务为7271.3万元。

三是创新层面。与SaaS供应商持续加强深度合作，2018年SaaS供应商大幅提升至137家，2018年年底实现单日交易笔数超过200万笔的目标；推出创新账户服务产品“企账通”，累计服务的账户数量增至3 100万家；跨境业务交易规模快速提升，2018年实现跨境支付交易量202亿元，同比上涨312%，营业收入约3 000万元，同比增长115%。

四是研发层面。2018年，研发投入2.32亿元，同比增长77%。全面建设三大核心能力：超大规模的交易处理和运营能力、多场景的账户系统和钱包支持能力、数据驱动的智能化分析和决策能力。