沟通力法则
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积极心态提高达成共识的机会

一个不能做出正确诊断的医生不是一名合格的医生。为了提高学生们进行正确诊断的能力,医学院的老师们经常会在训练中进行角色扮演训练。

训练中,老师有时会描述一个病人的病史,要求学生做出诊断。这需要一定的灵活性。学生很容易陷入自己对病人的第一印象,拒绝继续获取新信息,从而得出了错误的诊断。

一些心理学研究者在合格的执业医生身上进行了同样的实验。实验旨在观察情绪对执业医生做出正确诊断的能力的影响。

实验召集了一大批执业医生,将他们分成了三组:第一组在实验开始之前收到了一些糖果,获得了好心情;第二组在实验前阅读了一摞医学报告(看完心情肯定不会太好);而第三组则完全没有经过任何特殊的处理。随后,三组医生进行了与医学生完全相同的任务:通过阅读病人的病历,给出诊断。

实验结果令人惊讶。实验发现第一组能够比其他两组更快、更准确地做出诊断,而他们的平均阅读量为20%,这个数据是其他两组的两倍。

我想起这个实验的不仅是因为它的实验结果,还有研究人员让医生们心情好起来的方法:给医生糖果。

因此,并不需给医生大幅加薪的承诺,也不需要给他们在全国最大的医院里安排一个理想的职位,只需要给他们一个惊喜,比如一袋糖果,就能让他们感到幸福。

这项实验的研究人员知道,这份意外礼物会让医生们沐浴在快乐当中。但让医生们快乐起来的并不一定是糖果本身,也有可能是摄入糖果后,大脑分泌的多巴胺。

多巴胺是一种神经递质,一种在大脑中负责传递信号的物质。许多不同的刺激都可以促进多巴胺的释放,例如表扬、按摩或其他形式的奖励,同时多种药物也可以促进它的释放。

甜食或碳水化合物可以促进多巴胺的分泌,因此,研究人员在实验中经常利用甜食或碳水化合物让实验对象开心起来,就像在上面这个实验中一样。