第2章　与听众产生共情

人们会忘记你说过的话，忘记你做过的事，但你带给他们的感受，人们永远不会忘记。

——玛雅·安杰卢（Maya Angelou）

共情（Empathy）一词源自希腊语，意为“共有的感受”或“同样的感受”。它与同情（sympathy）不一样，同情更多地指“怜悯”，意味着双方的感受各自不同，而不是双方拥有同样的感受。在演讲中，共情就是听众和演讲者共有的感受，只不过，听众的这一感受是无意识的。关于无意识的共有感受最常见的例子就是打呵欠。想想看，当你身处一群人之中时，有一个人打了一个呵欠，用不了多久，其他人也开始打呵欠了。打呵欠会传染，这就是共情。

让我们再回顾一下引言中提到的“车灯的强光照射下被吓蒙的小鹿”，看看共情是如何在演讲时产生影响的。一名演讲者走上演讲台，突然僵住：眼睛睁大、身体僵硬、张不开嘴、双手发抖。作为听众的你感受如何？你也很有可能会紧张。尽管你没有什么值得紧张的事情，但你会为这名演讲者感到紧张。那一刻，你的反应完全是无意识的。

另一种常见的共情是，一名演讲者走进明亮的舞台灯光所照射的区域时，突然眯起眼睛。毋庸置疑，你也会眯起眼睛。

这就是共情，是演讲者行为与听众感受之间的直接关联，也是一种无意识的关联，这种关联是听众对演讲者的第一印象。正如马尔科姆·格拉德威尔在《眨眼之间》中所阐述的那样，第一印象先入为主。