练习题[5]
一、名词解释
公共关系 公共关系的特征 公共关系的研究对象
二、单项选择题
1.公共关系就是一个组织为了达到与公众之间相互了解的确定目的而有计划地采用一切向内和向外的信息传播和沟通方式的总和。这一定义属于公共关系定义的（ ）。
A.管理说
B.传播说
C.传播管理说
D.协调说
E.关系说
2.公共关系的本质属性是（ ）。
A.个人之间的传播和沟通
B.公众与个人之间的传播和沟通
C.公众与传媒之间的传播和沟通
D.组织与公众之间的传播和沟通
3.公共关系的主体是（ ）。
A.组织
B.公众
C.传媒
D.个人
4.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。
A.《公共关系学》
B.《舆论》
C.《有效公共关系》
D.《公众舆论的形成》
5.被称为“公共关系之父”的是（ ）。
A.巴纳姆
B.伯尼斯
C.艾维·李
D.格鲁尼格
6.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）。
A.英国
B.美国
C.德国
D.中国
7.19世纪中叶在美国风行的“报刊宣传运动”被认为是（ ）的标志。
A.公共关系的萌芽
B.现代公共关系的发端
C.现代公共关系职业化的开始
D.现代公共关系学科化的成熟
E.现代公共关系的发展
8.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。
A.文化条件
B.历史条件
C.政治条件
D.经济条件
9.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。
A.建设型公关
B.防御型公关
C.进攻型公关
D.矫正型公关
10.现代公共关系职业化开始的代表人物是（ ）。
A.巴纳姆
B.艾维·李
C.伯尼斯
D.哈罗
E.夫兰克·杰夫金斯
11.运用传播和沟通的方法协调组织的社会关系，影响公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关工作，被称作（ ）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系行为
E.公共关系结果
12.组织与公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况，属于（ ）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系行为
E.公共关系结果
13.维持企业的营利性和社会性之平衡就是公共关系。这一定义属于公共关系定义的（ ）。
A.管理说
B.传播说
C.传播管理说
D.协调说
E.关系说
三、多项选择题
1.公共关系的构成要素包括（ ）。
A.组织
B.公众
C.传播
D.舆论
E.形象
2.（ ）属于公共关系的基本职责。
A.广告
B.传播推广
C.提供服务
D.收集信息
E.公共事务
3.（ ）属于公关人员职业道德素质。
A.公正
B.敏锐观察
C.对社会负责
D.真实
E.正派
4.（ ）是学习公共关系应掌握的基本实务知识。
A.公共关系活动的基本类型知识
B.公共关系活动策划知识
C.公众分析知识
D.公共关系的职能知识
E.公共关系调研知识
5.制约知觉的选择性的客观因素包括（ ）。
A.知觉对象本身的特征
B.知觉对象和背景的差别
C.知觉对象的组织
D.知觉对象的第一印象
E.知觉对象的最后印象
6.组织形象信息主要包括（ ）。
A.产品形象信息
B.公众对组织的评价
C.公众对组织管理水平的评价
D.公众对组织人员素质的评价
E.公众对组织服务品质的评价
7.公共关系对组织的直接作用有（ ）。
A.树立组织形象
B.协调关系网络
C.促进产品销售
D.提高个人素质
E.优化社会环境
8.（ ）属于公关人员的能力素质。
A.良好的组织能力
B.敏锐的观察能力
C.自制自控能力
D.灵活的应变能力
E.与人交往的能力
9.公共关系的基本职责包括（ ）。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
四、简答题
1.什么是公共关系活动？
2.简述公共关系管理的意义。
3.简述公共关系产生与发展的社会条件。
4.公共关系传播推广的职责是什么？
5.公共关系协调沟通的职责是什么？
6.会议的公共关系功能是什么？
五、案例分析
案例1.某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己的女友选购生日礼物。但门口店员不允许小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他们歧视顾客，并表示不会再来这家店了。
问题：组织应如何处理好与顾客之间的关系？
案例2.2011年，某集团的“瘦肉精事件”再次使“瘦肉精”这个词频繁出现在公众的视野中。据央视新闻频道记者暗访报道，河南温县、孟州、沁阳等地一些养猪场为了增加猪肉的瘦肉量，减少饲料使用，降低成本，使用“瘦肉精”喂猪，并设法逃避检验部门的检验，获得合格的生猪检验证书，这些使用了“瘦肉精”的生猪大部分被该集团收购。这篇报道将该集团推上了风口浪尖。
问题：分析该集团应如何处理“瘦肉精”事件。
案例3.新加坡航空公司（简称“新航”）在国际航空业群雄角逐中独占鳌头，连续多年被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，它把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下了深刻印象，使来自各国的乘客都成为新航的义务宣传员，再加上新闻媒体的广告宣传，使新航的形象誉满五洲。新航的服务准则是对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在所有服务细节上给乘客留下难忘的印象，以此树立公司的整体形象。这些服务准则通过每位工作人员的良好举止体现出来。
以下这些措施，共同构成了新航充满活力的公共关系，使其在国际航线上赢得了声誉和顾客，在激烈的国际竞争中更胜一筹。
（1）殷勤款待，使乘客感受到乘飞机如同做客。
（2）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱。
（3）向乘客发放纪念品和优惠券，欢迎乘客再次光顾。
问题：新航完善服务的突出特点是什么？它何以能更胜一筹？