发现有价值的问题

孔子说“每事问”“疑是思之始，学之端”，脑袋中始终装着一个大大的问号，才是一切进步的起点。

1945年，格式塔学派心理学创始人马克斯·韦特海默指出：在伟大的发现中，最重要的往往是某个问题的发现。设想、提出创造性的问题总是比解决问题更重要，能取得更大的成就。

有些问题是显而易见的，而有些问题则是隐藏在云雾中的花朵，不主动去寻找，就难以发现。甚至，有些问题纯粹是人为“制造”出来的，通俗地说就是“没事找事”。下面我们来探讨一下，如何发现有价值的问题。

事出反常必有妖

出现问题的时候，常常会有一些反常的苗头出现。如果能够及时逮住这些苗头，就有机会知晓问题的发生情况，从而进行处理。地震之前往往都会带来天上云彩的变化，也就是常说的“地震云”，人类周围的一些动物，比如鸡、鸭、鱼、狗、猫，也会出现一些反常的举动。这些都能够提供信息，让我们提前判断地质的变化。

“9·11”事件之前，美国国家安全局有一名特工发现了一个现象：几名阿拉伯男子正在偷偷学习开飞机，但并不想学起飞和降落，而这却是飞行员最重要的技能。特工认为这里面必有蹊跷，立刻汇报给总部，但总部上司却认为这是一种个别现象，不用多虑，从而错失了一次避免灾难的机会。

因此，当我们发现周围出现了一些和往常，或者和正常情况不一样的事情时，不要视而不见，可能的话，不妨多思考一下，为什么会出现这种异常。

一江春水何处流

我们不可能完全预测未来真正的走向，但“人往高处走，水往低处流”，事物的发展往往存在一定的规律和方向。如果我们能够对事物的发展趋势多加研判，就能在防范风险和利用机会两个方面提高一定的可能性。

笔者曾经就职于一家报业集团，作为曾经的主流媒体，最巅峰的时候，广告总收入仅次于中央电视台。但是，随着互联网尤其是移动互联网的发展，人们获取信息的方式逐渐发生改变。最开始的几年（2005年到2010年）颓势显现。从2010年开始，集团广告收入开始呈现“断崖式”下跌。到如今，曾经如日中天的传媒大集团，其广告收入甚至不如一些“小小的”自媒体，让人不禁感叹变化之巨。

在这股巨变的洪流中，所有的人都知道未来发展的方向。但当时报业集团的管理层非常保守，没有积极直面新趋势革故鼎新，而是沿用一贯的落后管理措施对业务一线人员进行高压摊派，试图保住广告经营业绩，一直到无力回天的时候才发现错失了战略布局的机会。

这不是个别现象，全国的传统媒体，真正能够提前布局，做到成功转型的实属凤毛麟角。

在这些媒体从业人员中，也有不少人看准趋势，当机立断放弃原有岗位，走出舒适区，利用之前的资源开展新的媒体业务，获得了巨大的成功。

及早研究趋势并采取对策，不但能够避免损失，还能够创造一些有利于自己的机会。例如，对于这些年出生人口逐年下降的趋势，我们可以判断出在未来若干年里，从幼儿园到大学各个阶段的学位将产生大量富余。那么，在学校建设、师资安排等方面就应该预先做好安排。

当然，趋势有时也可能很难把握。

多年以前，平板电视有液晶和LED两大主要路线。因为两种路线各有利弊，所以那时不但消费者不知道究竟选择哪种产品更好，就连厂家的产品战略规划何去何从都难以抉择。

这些年，新能源汽车的发展如火如荼，但在具体的路线上，依然存在着诸多选择，比如纯电动还是混动？混动中又有强混、弱混、插电混动、增程式等，谁能胜出，现在还真难一锤定音。

把握趋势，谁也不敢说胜券在握。其中充满了不确定性，但未来本来就是不确定的。永远不要漠视趋势，就像在心中永远要有“诗和远方”。

不满足是向上的车轮

只有不满足现状，才会促使我们去思考如何更好，才会发现新目标，产生新问题。

看看快速成像相机品牌宝丽来给我们的启示吧。

埃德温·兰德有一次在带家人度假的时候，给3岁的女儿拍照，女儿好奇地问：“为什么我不能马上看到照片？”这个问题让埃德温·兰德开始了思考，对啊，为什么不呢？于是，他开始思考如何打破陈规，实现“马上看到照片”这一目标，这就是宝丽来相机的由来。

从1946年到1986年的几十年间，宝丽来共卖出了1.5亿台相机，耗材更是不计其数，甚至在如今数码相机成为主流，手机摄影唾手可得的情况下，这种相机依然带着时尚的光环，出现在各大商场的橱柜里。

大多数人习惯了某个现状，就默默地接受它，而少数人不满足于现状，大胆提出更进一步的设想。往往就是这种设想，推动了技术的发展。这或许就是：没有最好，只有更好。

为了克服对现实的妥协，我们不妨学习“鸡蛋里面挑骨头”的精神，来启发自己寻求更好。有一种方法叫作希望点列举法，这是一种不断地提出各种希望，进而探求解决问题和改善对策的方法。这种方法能够从细节上对事物不断进行完善，努力朝着“完美”的方向发展，以求做得更好。

正如稻盛和夫所说：在每天的工作中，应该经常思考“以往的做法究竟好不好？”应该寻找更好的办法。今天比昨天好，明天比今天好。不断对自己承担的工作进行改进改良，这也是阿米巴经营的基本要求。

小题大做大有文章

某些看起来并不重要的小问题，可能蕴藏着颇有价值的“大问题”。

核磁共振成像设备是医学上的重大发明，从技术角度来说取得了很大的成功，能够解决医学上的很多问题。但通用电气的高级工程师Doug Diez，在医院对GE生产的核磁共振成像设备进行例行检查时，看到了让他吃惊的一幕：一个小女孩在接受检查时被吓哭了，她对CT检查非常害怕。经过向医院工作人员询问，Doug Diez了解到医院中近80%的儿科患者需要服用镇静剂才能完成CT检查。对孩子们来说，神秘的CT机意味着“未知的恐慌”。对于一个工程师来说，Doug Diez只要确保机器功能正常，就已经完成自己的职责了，但他具有敏锐的观察力和强烈的同情心，使他能够站在这些儿科患者的角度去发现问题，并积极地寻找解决方案（他最终是如何解决这一问题的，我们留在下文介绍）。能够发现一些小众群体的痛点，“小题大做”，便是发现问题的一种途径。

透过这个案例，笔者也在思考，为什么人文素养对推动人类文明有重大意义？因为对许多搞产品研发的工程师来说，最终还是要面对人的问题，所以，如果一个工程师能在工作中加入对人类的爱，无疑能够提升其工作成果的层次。

2021年，笔者曾在某地级市的妇幼医院讲课，也问询了他们对于儿童的CT检查中遇到抗拒情绪是如何处理的，结果依然悲观，大部分医生、护士还是需要给孩子打镇静剂或者让孩子父母或亲属按住孩子、连哄带骗才能达成目的，小孩的心理抗拒并没有得到有效的安抚。可见，我们在很多“小问题”的处理上，还有很大的改进空间。

你的事就是我的事

看问题的立场也很重要，是只扫自家门前雪，还是也能看看他人瓦上霜？这决定了一个人发现问题的视野和能力。

在中国电信基础建设的早期阶段，很多设备的电线容易被老鼠啃咬，而在山区和沙漠地区，该问题尤为突出。对于这一问题，当时占据市场优势地位的那些国外设备提供商，并没有重视。他们认为，这并不是自己的设备质量问题，而是客户没有妥善管理，老鼠啃咬属于外在因素，所以将责任推给了客户一方，简单说就是“这不是我们的问题！”

华为当时还是一家非常年轻的公司，但为客户解决问题的理念却非常清晰。他们认为客户遇到问题，公司应责无旁贷充分重视并协助解决。华为针对这种情况，对电线进行了改良，降低了被老鼠啃咬导致设备损坏的概率。华为正是在这种急用户之所急的思想指引下，为用户解决具体问题，逐步得到了用户的信赖。

这个案例充分说明了发现问题，并且换位思考，努力寻找解决方案的重大意义。