梅凤华

品质部，即产品与服务质量监督与管控为职责的部门，在很多大中型对外提供产品或服务的公司，都把品质部的工作放在非常重要的地位，在买方市场的市场交易格局下，产品质量的管控，既关系到目标消费者对公司的信任度和美誉度，也关系到公司的运营成本的管控，近些年，那些国际大品牌，如三星手机电池爆炸事件，丰田汽车等品牌企业对产品质量缺陷的召回事件，都演变成了关乎企业存亡的危机公关事件，企业在这些危机事件中，严重影响口