(美)戴维·米尔曼.斯科特 玲子·斯科特

“粉丝效应”是一种由粉丝定义的文化，这就是我们在当今世界所看到的，组织会把粉丝的需求和愿望放在首位。我们正在进入一个更重视人的作用，而不是过多的关注产品的时代。“粉丝效应”首先会使企业关注一些无形的东西，比如社区、共享和乐趣，而不是从每一次互动中榨取每一分钱，这可能会让人感到害怕。但那些运用“粉丝效应”策略的人更有可能主导他们的用户/消费者。将粉丝变成顾客，将顾客变成粉丝。除了经济上的好处，“粉丝