05 基于客户价值导向

当公司规模还小时，我们很容易感受到客户的重要性，全公司上下都知道客户在哪里、客户的需求是什么。但当公司规模大了、内部分工更加精细以后，处于企业价值链的末端或是辅助价值链上的部门、员工就离客户越来越远，甚至出现原来大家一致面向客户的诉求变成了面向内部的利益纠争、权力纷争的情况。不管在企业经营的哪个时期，客户都是最重要的，都是企业必须第一关注的群体。客户价值导向能力是优秀企业的重要竞争力之一。正如一位总裁对各级经理讲的：“我不需要你们的笑脸，请把你们的笑脸永远面向客户！”我们在设计任职资格体系时也要牢牢执行这一策略，把基于客户价值导向的能力纳入所有职位的任职资格体系中。

Facebook创始人扎克伯格称，Facebook的创建目的并非成为一家公司。它的诞生，是为了践行一种社会使命：让世界更加开放，更加紧密相连。让每个人紧密连接，能够发出自己的声音。人们分享的越多——即便只是与密友或家人分享，文化就越开放，彼此之间的理解也就越深。和扎克伯格一样，阿里巴巴集团创始人马云也表示，阿里巴巴是一家通过持续推动技术进步而不断拓展商业边界的企业，“让天下没有难做的生意”的使命决定了阿里巴巴不会成为一家商业帝国，作为一个生态系统的运营者和服务者，“我们取得成功的唯一方法是让我们的客户、我们的合作伙伴成功”。

我们将要远行，而远行不是目的，目的是去哪里。我们始终要一遍遍地问自己：为什么要做这件事情？我的目标是什么：初衷，初心？回归事物本身的原点，思考本质意义，这样我们做任何事情都不会迷茫或是偏离。